هيئة الاتصالات: من حق المستخدم إلغاء الخدمة حتى مع وجود مبالغ مستحقة
هيئة الاتصالات: من حق المستخدم إلغاء الخدمة حتى مع وجود مبالغ مستحقة

أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر حسابها الرسمي في "موقع التواصل الاجتماعي تويتر" على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات التي جاء في مقدمتها حق المستخدم في طلب إلغاء الخدمات حتى مع وجود مبالغ مستحقة عليه، مع وجوب تنفيذ الطلب من قبل مقدم الخدمة، وعدم احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها ابتداءً من تاريخ تقديم الطلب، وذلك بناءً على وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة العلاقة بين المستخدم ومقدم الخدمة، والتي تهدف إلى حماية حقوق المستخدمين، وتحقيق الشفافية والوضوح في الاجراءات، وتحقيق التوزان بين حقوق والتزامات طرفي العلاقة، وتحسين تجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم، بالإضافة إلى تحسين إجراءات معالجة الشكاوى.

ويمكن الاطلاع على حقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة من خلال زيارة موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على الانترنت www.citc.gov.sa

المصدر : سبق